FranchiseVergelijker
Schrijf de twee oorspronkelijke breuken uit
Neem twee volledig verzonnen groepen om de methode te oefenen. In voorbeeld A staan 120 verstuurde formulieren en 30 geboekte afspraken. Dertig gedeeld door 120 is 25 procent. De 120 formulieren blijken afkomstig van 100 verschillende personen. Tien van de dertig geboekte afspraken gaan niet door. Stel voor deze oefening dat de andere twintig ieder door een andere persoon worden bezocht. Er komen dan twintig bezoekers uit honderd geïnteresseerden.
Voorbeeld B rapporteert twintig bezochte afspraken op honderd unieke aanvragers. Ook daar gaat het om twintig bezoekers uit honderd. Het verschil tussen de aanvankelijk genoemde percentages verdwijnt zodra je dezelfde gebeurtenis voor dezelfde groep meet. Daarmee weet je nog niet dat beide vestigingen evenveel werk verzetten. Voor B ontbreekt bijvoorbeeld hoeveel afspraken de ondernemer moest klaarzetten om die twintig mensen te ontvangen.
Vraag naar een groep met evenveel bedenktijd
Kies een startpunt dat je in beide overzichten kunt terugvinden, zoals de week van de eerste aanvraag. Bespreek vervolgens een gelijke termijn waarin de afspraak mag hebben plaatsgevonden. Een aanvraag op de laatste dag van de maand kan makkelijk tot een bezoek in de volgende maand leiden. Tel je zonder meer alle aanvragen en bezoeken binnen één kalendermaand bij elkaar, dan meng je nieuwe aanvragers met bezoekers uit een oudere groep.
Vraag om totalen per groep, zonder namen of individuele dossiers. Wanneer de formule alleen maandtotalen kan leveren, schrijf dan precies op welke berekening nog niet kan. Je kunt het aantal werkelijke bezoeken wel gebruiken om de bezetting op de vestiging te bespreken. Het percentage dat daaruit volgt voor een groep aanvragers blijft dan onbekend.
Bepaal aan welk verschil jij iets hebt
Ben je alleen aan tafel en kost de voorbereiding per afspraak in jouw oefening een half uur, dan staan in A dankzij dertig boekingen vijftien voorbereidingsuren in je agenda. Twintig bezoeken zijn iets anders dan tien uren voorbereiding, want je hebt de later vervallen gesprekken mogelijk ook voorbereid. Vraag wanneer afmeldingen gewoonlijk binnenkomen en welk werk dan al is gedaan. Gebruik dus het bezoekpercentage voor de vraag hoeveel geïnteresseerden je ontmoet en de geboekte tijd voor de vraag hoe je jouw week inricht.
Vragen voor het vervolg
- Telt een tweede aanvraag van dezelfde persoon opnieuw mee?
- Zijn de afspraken geboekt, bezocht of gevolgd door een betaalde order?
- Hebben beide groepen even lang de tijd gehad om langs te komen?
Bronnen
Welke opgave wil je naast de andere leggen?
Vergelijk afspraakpercentages pas na het vastleggen van de getelde persoon, de gekozen afspraakstatus en de tijd die voor een bezoek beschikbaar was.